我(wo)們說起“管理”這個(ge)詞時，它(ta)隱含著一(yi)(yi)個(ge)不(bu)言(yan)而喻的(de)前提：我(wo)們是(shi)在(zai)說如何管理一(yi)(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)，而并不(bu)是(shi)在(zai)說如何管理一(yi)(yi)群(qun)人(ren)。雖然組(zu)織(zhi)是(shi)由“一(yi)(yi)群(qun)人(ren)”組(zu)成，但“一(yi)(yi)群(qun)人(ren)”卻不(bu)一(yi)(yi)定(ding)就是(shi)個(ge)組(zu)織(zhi)。只有(you)當“一(yi)(yi)群(qun)人(ren)”具備(bei)了明確的(de)組(zu)織(zhi)制度(du)規章，并由此成為非人(ren)格化的(de)組(zu)織(zhi)，我(wo)們才(cai)稱其為正式組(zu)織(zhi)，否則(ze)就稱其為一(yi)(yi)盤散(san)沙。接下(xia)來，“一(yi)(yi)群(qun)人(ren)”怎樣才(cai)能更有(you)效(xiao)率的(de)工作，才(cai)是(shi)我(wo)們面(mian)臨(lin)的(de)一(yi)(yi)個(ge)棘(ji)手(shou)難題。管理大師(shi)德魯克精辟地(di)指出“做正確的(de)事，而不(bu)是(shi)正確地(di)做事”，前者(zhe)(zhe)強調的(de)是(shi)個(ge)人(ren)效(xiao)率，后者(zhe)(zhe)才(cai)是(shi)組(zu)織(zhi)績效(xiao)。

     常識一：向內(nei)管(guan)理叫“績(ji)效”，向外管(guan)理叫“創新”

    現代檢針機企業(ye)管理之所以取得(de)(de)今(jin)天(tian)如(ru)此輝煌的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)，正是(shi)基于每(mei)一個(ge)(ge)崗位(wei)或(huo)職務的(de)(de)(de)“可重(zhong)復性(xing)”而取得(de)(de)，或(huo)者說，正是(shi)崗位(wei)或(huo)職務“可重(zhong)復性(xing)/可替換性(xing)”的(de)(de)(de)出現(xian)，才(cai)(cai)使(shi)得(de)(de)檢針機(ji)企業(ye)成(cheng)就(jiu)的(de)(de)(de)出現(xian)，不再依賴于任何一個(ge)(ge)擁(yong)有個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)能(neng)或(huo)絕(jue)技(ji)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)。當雙手黑乎(hu)乎(hu)的(de)(de)(de)挖煤(mei)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)也能(neng)造出“神(shen)秘的(de)(de)(de)汽車”時，就(jiu)意味著每(mei)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)會因崗位(wei)標(biao)準、工(gong)(gong)作能(neng)力而可以后天(tian)學(xue)習，從而使(shi)得(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)平凡的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，都(dou)成(cheng)為了“不平凡的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)”。因此，制(zhi)(zhi)造業(ye)的(de)(de)(de)內部(bu)員工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)管理，并非我們假想中“聽話、忠誠”等道德性(xing)詞語，恰好相(xiang)反，排除非理性(xing)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)情感因素(su)，員工(gong)(gong)標(biao)準化的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方式，才(cai)(cai)是(shi)生產或(huo)制(zhi)(zhi)造的(de)(de)(de)根本。

    必須知道的是，“可復制性、數字意識、職業能力”，成為了今天(tian)中國檢(jian)針(zhen)機企業管理從(cong)傳統走向現代的三(san)個(ge)必要(yao)條(tiao)件(jian)，也是無法逃(tao)避和不能跨(kua)越的三(san)個(ge)門檻。即使是今天(tian)的中國，依舊有大量的檢(jian)針(zhen)機企業主并不知道：“規模”究竟是如(ru)何(he)產生效率的？“組織”是如(ru)何(he)像(xiang)細胞分裂(lie)一(yi)樣復制的？精(jing)細產品是如(ru)何(he)被制造(zao)并保持質量穩定的？

    實際(ji)上，規模(mo)并(bing)(bing)(bing)不(bu)是(shi)來自(zi)(zi)于規模(mo)擴(kuo)張，而(er)是(shi)來自(zi)(zi)于非人格化(hua)(hua)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)結構設計(ji)；全球連鎖并(bing)(bing)(bing)不(bu)是(shi)來自(zi)(zi)于品(pin)牌和聲譽影響力(li)，而(er)是(shi)來自(zi)(zi)于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)高度標(biao)準化(hua)(hua)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)復制(zhi)能(neng)力(li)；質量并(bing)(bing)(bing)不(bu)是(shi)來自(zi)(zi)于員工對于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)高度負責(ze)精(jing)神，而(er)是(shi)來自(zi)(zi)于高度專業(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)能(neng)力(li)。因此，流程(cheng)化(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)、職業(ye)(ye)化(hua)(hua)才是(shi)現代檢(jian)針(zhen)機(ji)(ji)(ji)企業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)基(ji)石！譬(pi)如(ru)，美國的(de)(de)(de)肯(ken)德(de)基(ji)和中國的(de)(de)(de)全聚德(de)，是(shi)如(ru)此的(de)(de)(de)相似，但(dan)檢(jian)針(zhen)機(ji)(ji)(ji)企業(ye)(ye)規模(mo)以(yi)及(ji)檢(jian)針(zhen)機(ji)(ji)(ji)企業(ye)(ye)成就卻相差(cha)幾十倍之(zhi)多，其中一個重要因素，就是(shi)全聚德(de)的(de)(de)(de)傳(chuan)統商業(ye)(ye)隨意性經營，在肯(ken)德(de)基(ji)現代檢(jian)針(zhen)機(ji)(ji)(ji)企業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)復制(zhi)能(neng)力(li)面前敗下(xia)陣來。

    最近網(wang)上流行有一(yi)個諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)手(shou)機(ji)(ji)“摔(shuai)(shuai)不(bu)壞”的經典段子(zi)，很能說(shuo)(shuo)明僅向(xiang)內部管(guan)理(li)產品(pin)會發生什么事(shi)情：你(ni)說(shuo)(shuo)App多(duo)，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)扛(kang)摔(shuai)(shuai)；你(ni)說(shuo)(shuo)屏幕華麗，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)扛(kang)摔(shuai)(shuai)；你(ni)說(shuo)(shuo)設(she)計優雅，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)扛(kang)摔(shuai)(shuai)；你(ni)說(shuo)(shuo)滾動(dong)流暢，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)扛(kang)摔(shuai)(shuai)；你(ni)一(yi)激動(dong)把iPhone摔(shuai)(shuai)地(di)上了，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)說(shuo)(shuo)，你(ni)看摔(shuai)(shuai)壞了吧……總之，號稱“摔(shuai)(shuai)不(bu)壞”的諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)手(shou)機(ji)(ji)，我(wo)們(men)可以籠統地(di)將(jiang)它等同于(yu)產品(pin)質量過(guo)硬；而一(yi)旦外部消費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)發生某種(zhong)悄然變(bian)化，質量過(guo)硬的好產品(pin)就會變(bian)成滯(zhi)銷品(pin)！諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)對(dui)于(yu)網(wang)絡時(shi)代的需(xu)求(qiu)反應(ying)遲鈍，在iPhone市場擠壓(ya)(ya)下竟然遭(zao)遇退(tui)市困境！這也是(shi)工(gong)業社(she)會遺(yi)留的惡劣管(guan)理(li)遺(yi)產之一(yi)：僅向(xiang)內管(guan)理(li)員工(gong)，對(dui)于(yu)外部需(xu)求(qiu)變(bian)化視(shi)而不(bu)見(jian)。事(shi)實上，諾(nuo)(nuo)基(ji)(ji)亞(ya)(ya)遭(zao)遇退(tui)市困境的真(zhen)正原因(yin)，并(bing)不(bu)是(shi)來自蘋果iPhone市場擠壓(ya)(ya)，而是(shi)傳統電信時(shi)代被(bei)移動(dong)互(hu)聯網(wang)時(shi)代所替代！

    所(suo)以，創(chuang)新(xin)(xin)的(de)本質，是(shi)創(chuang)造(zao)外部新(xin)(xin)需(xu)求(qiu)，而(er)非(fei)創(chuang)造(zao)內部新(xin)(xin)產品，即向(xiang)外管(guan)理(li)，而(er)非(fei)向(xiang)內管(guan)理(li)。向(xiang)外管(guan)理(li)(其實(shi)是(shi)創(chuang)新(xin)(xin)管(guan)理(li))有一個次序(xu)：首(shou)先是(shi)定義檢(jian)針機企業外部所(suo)處(chu)的(de)時代(dai)，其次才是(shi)定位“顧客是(shi)誰”(德魯克(ke)語)。換言(yan)之，新(xin)(xin)時代(dai)決定新(xin)(xin)需(xu)求(qiu)，新(xin)(xin)需(xu)求(qiu)決定新(xin)(xin)產品。

    常識(shi)二(er)：檢(jian)針機企業是組織，而非賺(zhuan)錢的(de)機器(qi)

    現代檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織與(yu)中國傳(chuan)統商(shang)業(ye)(ye)(ye)之間最大的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)在(zai)于：傳(chuan)統商(shang)業(ye)(ye)(ye)以賺錢為(wei)(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)，而檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織以創造(zao)(zao)顧客(ke)為(wei)(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)。“譬如，一(yi)(yi)家公司造(zao)(zao)鞋(xie)，所有的(de)(de)(de)(de)人都對鞋(xie)子沒(mei)有興(xing)趣，因為(wei)(wei)(wei)他(ta)們認為(wei)(wei)(wei)只有金錢是(shi)(shi)(shi)真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)。其(qi)實(shi)(shi)，鞋(xie)子才是(shi)(shi)(shi)真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)，利潤只是(shi)(shi)(shi)結果”——這是(shi)(shi)(shi)德魯克對于檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)真(zhen)知灼見！德魯克從最基礎的(de)(de)(de)(de)東西談(tan)起。他(ta)問道(dao)：“檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？”這個問題大多數人以為(wei)(wei)(wei)老早已有正確答案：檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個賺錢的(de)(de)(de)(de)組(zu)織。然而，德魯克卻告訴(su)我們，檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)僅不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個賺取利潤的(de)(de)(de)(de)組(zu)織，而且與(yu)利潤無(wu)關。賺取利潤不(bu)是(shi)(shi)(shi)制定管理決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)動機(ji)(ji)，而是(shi)(shi)(shi)對管理效能的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種測(ce)驗。“如果你想知道(dao)創立一(yi)(yi)家檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，就必須到檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)外面的(de)(de)(de)(de)社會去(qu)尋找”，因為(wei)(wei)(wei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織是(shi)(shi)(shi)社會的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個器官。而“創造(zao)(zao)顧客(ke)，才是(shi)(shi)(shi)檢(jian)(jian)(jian)(jian)針機(ji)(ji)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)唯一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)正確目的(de)(de)(de)(de)”。

    與(yu)此相反，“中(zhong)國(guo)商人具有(you)一(yi)種與(yu)西方檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)家完全(quan)不同(tong)的(de)想法：中(zhong)國(guo)的(de)傳(chuan)(chuan)統不是(shi)制造(zao)一(yi)個更(geng)好的(de)捕(bu)鼠機(ji)(ji)(ji)，而是(shi)從官方取(qu)得(de)捕(bu)鼠的(de)特權”(費正清語)。其原因(yin)(yin)除(chu)了中(zhong)國(guo)政(zheng)府壟斷市(shi)場(chang)以及(ji)資(zi)源之(zhi)外(wai)，更(geng)重(zhong)要的(de)還(huan)在于(yu)(yu)中(zhong)國(guo)傳(chuan)(chuan)統商業(ye)(ye)只有(you)賺錢概(gai)(gai)念(nian)而沒(mei)有(you)顧(gu)客(ke)(ke)概(gai)(gai)念(nian)。坦白地說，對于(yu)(yu)一(yi)部(bu)分推崇(chong)胡雪巖這種“賺錢高(gao)手”的(de)中(zhong)國(guo)檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)主而言，德魯克(ke)的(de)“創(chuang)造(zao)顧(gu)客(ke)(ke)”其實等同(tong)于(yu)(yu)雞同(tong)鴨講，因(yin)(yin)為(wei)他們往往認為(wei)檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)不賺錢或虧損，才是(shi)檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)倒閉(bi)的(de)主要原因(yin)(yin)。而事實上，帶著“美(mei)好利潤”消失的(de)中(zhong)國(guo)檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，屢見(jian)不鮮，可(ke)謂(wei)見(jian)怪(guai)不怪(guai)，包(bao)括了德隆、三株口服液等檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，原因(yin)(yin)在于(yu)(yu)它們要么(me)只有(you)傳(chuan)(chuan)統生意，沒(mei)有(you)顧(gu)客(ke)(ke)概(gai)(gai)念(nian)，要么(me)知道顧(gu)客(ke)(ke)，卻不知道怎(zen)樣(yang)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)創(chuang)造(zao)價值。因(yin)(yin)此，利潤保證(zheng)(zheng)不了檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生存，相反，外(wai)部(bu)顧(gu)客(ke)(ke)才是(shi)檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生存的(de)保證(zheng)(zheng)。如同(tong)可(ke)口可(ke)樂公(gong)司所說，即使(shi)一(yi)把火燒掉廠(chang)房(fang)照樣(yang)重(zhong)新建立起來——大火可(ke)以燒掉廠(chang)房(fang)，卻燒不掉檢(jian)(jian)針(zhen)(zhen)(zhen)機(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)。

    實際(ji)上，只有把(ba)現(xian)代檢針機(ji)企(qi)業(ye)看作一(yi)(yi)個(ge)組織(zhi)，而(er)不是(shi)賺(zhuan)錢的(de)(de)機(ji)器(qi)，我們(men)才會(hui)清晰地(di)將檢針機(ji)企(qi)業(ye)劃(hua)分(fen)為組織(zhi)內(nei)部與(yu)外部，并且(qie)知道外部顧(gu)(gu)(gu)客(ke)決定(ding)內(nei)部利潤的(de)(de)道理。當然，某種(zhong)(zhong)程度上，一(yi)(yi)些中(zhong)國(guo)檢針機(ji)企(qi)業(ye)主在已經(jing)明知外部顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)情況(kuang)下，卻(que)依舊恪守傳統商業(ye)利潤機(ji)會(hui)原則(ze)，我們(men)就(jiu)不得(de)不將板子打到中(zhong)國(guo)政府(fu)的(de)(de)屁股上。換言之，中(zhong)國(guo)當下這種(zhong)(zhong)“不倫不類”的(de)(de)市場(chang)經(jing)濟環境(jing)，使(shi)得(de)“創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)利潤”興盛(sheng)一(yi)(yi)時，“創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)”被(bei)打入(ru)冷宮。而(er)在非(fei)完全市場(chang)的(de)(de)壟斷(duan)資源或壟斷(duan)市場(chang)的(de)(de)情況(kuang)下，很少有人(ren)會(hui)費力費時地(di)創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。事實上，搞(gao)定(ding)一(yi)(yi)個(ge)壟斷(duan)市場(chang)的(de)(de)官員，要(yao)比搞(gao)定(ding)消費者容易得(de)多。因此，正是(shi)在中(zhong)國(guo)不倫不類的(de)(de)市場(chang)經(jing)濟以及特(te)定(ding)熟(shu)人(ren)關系大國(guo)的(de)(de)雙重作用下，“創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)”才被(bei)束之高閣(ge)。

    理論上說(shuo)，“創造顧客(ke)”應該恪(ke)守專業(ye)(ye)(ye)(ye)主義而非多元化的(de)原(yuan)則(ze)，因(yin)為顧客(ke)群體是(shi)(shi)專一(yi)的(de)。但是(shi)(shi)，在(zai)真實(shi)的(de)中國特殊(shu)國情下，多元化的(de)經營幾乎隨處可見！它們(men)(men)的(de)口頭語是(shi)(shi)“有錢不(bu)(bu)賺是(shi)(shi)傻(sha)瓜(gua)”，與(yu)中國傳統商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)“哪里有機會(hui)(hui)、就(jiu)往哪里走(zou)”幾乎如(ru)出(chu)一(yi)轍(che)。然而，不(bu)(bu)幸的(de)是(shi)(shi)，這些號稱“有錢不(bu)(bu)賺是(shi)(shi)傻(sha)瓜(gua)”的(de)聰明(ming)人(ren)，卻(que)在(zai)風流三五(wu)年之后就(jiu)迅速在(zai)市場上消失了(le)，反(fan)倒是(shi)(shi)恪(ke)守專業(ye)(ye)(ye)(ye)主義、主動放棄利潤(run)的(de)萬科(ke)，成(cheng)了(le)地產業(ye)(ye)(ye)(ye)龍頭老(lao)(lao)大。事實(shi)上，如(ru)不(bu)(bu)是(shi)(shi)主動放棄了(le)曾(ceng)經利潤(run)豐厚的(de)連鎖超市、飲用水(shui)等五(wu)花(hua)八門的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務，萬科(ke)很有可能也會(hui)(hui)帶(dai)著“美(mei)好(hao)利潤(run)”在(zai)我(wo)們(men)(men)的(de)視線(xian)中消失。正應了(le)一(yi)句中國老(lao)(lao)話(hua)，“舍(she)得(de)”才會(hui)(hui)“取(qu)得(de)”，舍(she)棄的(de)是(shi)(shi)不(bu)(bu)屬于你的(de)利潤(run)，取(qu)得(de)的(de)是(shi)(shi)忠(zhong)實(shi)的(de)顧客(ke)群體，并以此帶(dai)來基業(ye)(ye)(ye)(ye)常青。